Politica de rambursare

Politica de retur Konsept Store

 

Prin intermediul acestei politici, dorim să te informăm că drepturile și obligațiile noastre, precum și ale dumneavoastă în ceea ce privește returnarea produselor cumpărate online reglementate de dispozițiile O.U.G. 34/2014 cu modificările ulterioare privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative.

I. INFORMAȚII PRIVIND EXERCITAREA DREPTULUI DE RETRAGERE CONFORM O.U.G. nr. 34/2014

Perioada legală de retragere este de 14 zile.

1. DREPTUL DE RETRAGERE CONFORM O.U.G. 34/2014

1.1. Ai dreptul de a te retrage din contract, fără a preciza motivele retragerii, în termenul legal de 14 zile calendaristice calculate din ziua în care:

• tu sau o parte terță, indicată de tine (alta decât transportatorul), intrați în posesia fizică a produselor, în cazul unui contract de vânzare cumpărare

• tu sau o parte terță, indicată de tine (alta decât transportatorul), intrați în posesia fizică a ultimului produs, în cazul unui contract privind bunuri multiple comandate printr-o singură comandă și livrate separat.

1.2. Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi cu privire la decizia ta de a te retrage din prezentul contract, prin una dintre următoarele variante:

• Transmiterea prin poștă la sediul social al Konsept Store a formularului disponibil aici;

• Transmiterea, prin modalitatea aleasă de tine, a unei declarații neechivoce (de exemplu, o scrisoare, un e-mail) prin care îți exprimi decizia de retragere din contract.

În orice situație în care ne vei comunica declarația neechivocă de retragere sau vei transmite formularul menționat anterior completat corespunzător, prin poștă sau la adresa de e-mail, îți vom confirma primirea acesteia, prin e-mail, la adresa comunicată de tine la momentul efectuării comenzii.

Folosirea formularului menționat nu este obligatorie, ci este o recomandare pentru desfășurarea în condiții optime a procedurii de retur.

2. CONSECINȚELE RETRAGERII

2.1. Vei suporta costurile aferente legate de returnarea produselor, cu excepția situației în care returul este imputabil Konsept Store.

2.2. Este necesar să expediezi produsele sau să le înmânezi direct nouă, la magazinul Konsept Store din Focșani, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi sau predate în magazinul nostru înainte de expirarea perioadei de 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

2.3. Îți vom rambursa sumele pe care ți le datorăm (în conformitate cu OUG 34/2014) fără întârzieri nejustificate, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia ta de a te retrage din contract.

2.4. Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-ai furnizat dovada că ai trimis înapoi produsele, fiind valabilă cea mai apropiată dată.

3. ASPECTE PRIVIND RAMBURSAREA SUMELOR ÎN CAZUL RETRAGERII 

3.1. Vom efectua rambursarea folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ți-ai exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu ți se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.

3.2. Restituirea sumelor încasate se va face astfel:

• Prin virament bancar, pentru cele achitate cu ordin de plată mai mari de 2.000 de lei sau pentru sumele achitate la livrare;

• Prin transmiterea către bancă a solicitării de anulare/refacere a tranzacției, în cazul în care plata s-a efectuat cu card bancar (în cazul în care produsele se returnează în aceeași zi în care s-a efectuat plata sau în toate cazurile în care produsele au fost achiziționate cu plata în rate - cu card de credit);

• În numerar, pentru sumele achitate la livrare, dar fără a depăși plafonul zilnic pe persoană fizică;

• În numerar, pentru sumele achitate cu ordin de plată mai mici sau egale cu 2.000 lei.

4. EXCEPTĂRI DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

4.1. Sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele:

• produsele confecționate după specificațiile prezentate de tine sau personalizate în mod clar (de ex. produsele care au beneficiat de un alt serviciu cum ar fi: Mixare vopsele; Debitare Pal/OSB/țevi, confecționare perdele/draperii);

• produsele care sunt susceptibile de a se deteriora sau expiră rapid;

• produsele de îngrijire personală/uz corporal și dispozitivele medicale, care nu pot fi returnate (sigilate și în starea în care au fost livrate) din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă (de exemplu: saltele, perne, pilote, lenjerii, s.a.);

• produsele care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;

4.2. În conformitate cu prevederile art. 14 din Directiva 2011/83/UE, te informăm că în cazul în care îți exerciți dreptul de retragere după ce ai utilizat bunul într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestuia, vei răspunde pentru eventuala diminuare a valorii bunului. Pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare al bunurilor, va trebui să le mânuiești și să le inspectezi în același mod în care ți s-ar permite să o faci într-un magazin. Prin urmare, în timpul perioadei de retragere, îți recomandăm să inspectezi bunul cu grija necesară.

4.3. De asemenea, cu titlu de recomandare, te rugăm să ai în vedere ca produsele să fie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original, însoțite de factura fiscală și/sau bonul fiscal de achiziție, precum și documentația aferentă (fișe tehnice, manuale de utilizare, documentație tehnică, certificate de garanție și/sau conformitate).

II. ASPECTE GENERALE PRIVIND RETURUL PRODUSELOR

1. Poți solicita un produs de o calitate și la un preț echivalente cu cele comandate și returnate.

2. În cazul livrării prin curier, îți recomandăm să refuzi primirea coletelor al căror ambalaj este deformat/deteriorat, în vederea simplificării formalităților de retur, precum și a diminuării timpului de înlocuire a produsului.

3. Comunicarea cu tine se va face în scris pe adresa de e-mail de pe care s-a efectuat comanda inițială.

4. Livrarea standard oferită de Konsept Store este cea prin care cumpărătorul își ridică singur marfa din magazin, în urma selecției „Rezervare în magazin” din procesul de comandă.

5. În cazul în care livrarea produselor se face exclusiv prin curier, modalitatea de livrare standard este livrarea prin curier. În această situație produsele vor fi sigilate în mod corespunzător de către cumpărător pentru a evita deteriorarea acestora pe parcursul procesului de returnare către Konsept Store.

6. Îți recomandăm ca returul produselor să se realizeze în magazinul Konsept Store, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data manifestării intenției de retragere din contract.

7. În cazul în care produsele se comercializează sub forma unui pachet promoțional, se va returna pachetul în întregime, așa cum a fost achiziționat.

• Pentru alte informatii legate de returul produselor, ai posibilitatea transmiterii unei solicitări pe adresa de e-mail comenzi.konsetpstore@gmail.com.

• Atenție! Costurile aferente serviciului de curierat nu sunt returnabile.

8. În cazul în care au fost achiziționate mai multe produse care fac parte din același lot, se vor returna toate produsele din lotul respectiv.

9. Produsele sunt returnate în starea de funcționare în care au fost livrate către client fără urme de deteriorare sau lovire si in ambalajul original

III. POLITICA DE RETUR DIN MAGAZINUL FIZIC KONSEPT STORE

Având în vedere dispozițiile de la punctele I și II de mai sus și fără a afecta în niciun fel drepturile garantate clientului în baza Ordonanței de Urgență nr. 140/30.12.2021 privind vânzarea de produse şi garanţii asociate – pentru produsele care sunt acoperite de garanţie și neconformitatea acestora, precum și dreptul de a renunța la produse ca urmare a Ordonanţei de Urgenţă 34/2014 privind drepturile consumatorilor pentru comerțul online; serviciul este valabil în condiţiile în care produsele se returnează în maximum 30 de zile calendaristice de la achiziţie şi îndeplinesc următoarele condiţii cumulativ:

• Este prezentat în original documentul fiscal (factura/bonul fiscal) care dovedeşte achiziţionarea produselor în cauză (și documentele însoțitoare);

• Produsele sunt sigilate - sunt prezentate pentru retur în ambalajul original nedeschis (care nu este deteriorat și nu prezintă semne de uzură), cu toate accesoriile şi eticheta integre;

• Produsele sunt obligatoriu returnate în stare de funcționare, fără urme de utilizare, deteriorare sau lovire;

• Produsele returnate sunt în stoc și din același lot;

• Produsele nu fac parte din categoria produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate (ex. articole de îngrijire personală), cu excepția situației în care sunt încă sigilate;

• Produsele returnate sunt la unitatea de ambalare/vânzare (pachet, rolă, cutie, sac, etc.);

• În cazul în care produsele se comercializează sub forma unui pachet promoțional, se va returna pachetul în întregime, așa cum a fost achiziționat.

IV. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Konsept Store prelucrează date cu caracter personal în conformitate cu prevederile legale pentru:

• executarea contractului încheiat cu tine, care include și returnarea produselor/restituirea sumelor ca urmare a acceptării serviciului de retur, conform prevederilor legale/condițiilor menționate mai sus;

• conformarea cu normele, reglementările legale

În cazul în care nu există neconformități, iar produsele îndeplinesc toate condițiile de retur menționate mai sus, angajații Konsept Store vor proceda la întocmirea documentelor financiar-contabile aplicabile, în conformitate cu prevederile legale (factura de retur/avans, dispoziție de compensare, dispoziție de plată, chitanță). Datele cu caracter personal necesare întocmirii documentelor mai sus menționate fac referire la: nume, prenume, domiciliu, cont bancar, după caz.

În cazul în care nu dorești să furnizezi aceste date, returnarea produselor nu este posibilă chiar dacă se încadrează în condițiile de retur mai sus prezentate, întrucât nu ne putem conforma legislației din domeniul fiscal.

ANEXA I - FORMULAR DE RETRAGERE 

Către …………………………………………………………………………………………… (se introduce numele, adresa poștală și, dacă este cazul, numărul de telefon, numărul de fax și adresa de e-mail ale profesionistului). 

Vă informez prin prezența cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: …………………………………………………………………………… 

Comandate la data*)/primite la data*): …………………………………………….………… 

Numele consumatorului (consumatorilor): …………………………………………………… 

Adresa consumatorului (consumatorilor): …………………………….……………………… 

Semnătura consumatorului:………………………………………………………… (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie) 

Data: ………………………………………… 

*) A se elimina mențiunea inutilă, după caz.